一、课程是否有邮寄资料或者群服务?
课程是否邮寄资料及是否有相关群服务，以详情页标明为准。
(1)课程详情标明纸制资料的，会邮寄相关资料;标明电子版讲义的，点开购买的课程，目录右侧显示讲义，可以下载或者在线看(可下载打印);
(2)配有群服务的课程，部分会在详情页显示二维码扫码，或者购买之后，登录后在“学习”模块点开购买课程目录上方“加群”;华图电脑端“我的课程”点开购买课程，右上角显示“加群”。(申请加群后会在每天上午10:00和下午18:00左右统一审核入群)
二、图书什么时候发货?
如果课程有配套图书讲义16:00之前下单当日发货，16:00之后下单次日发货。发货后，一般到达时间为2-5天(偏远地区除外)。发货后，可在“我的”-“我的订单”查看物流情况。如果您下单后需要修改地址，请联系客服。
三、1课时是多长时间?
1课时时长按照40分钟计算。
四、课程是什么形式的?
(1)直播课件 ：支付成功后根据直播课程详情页关注直播时间进行听课;直播完当晚会上传直播回放课件，错过直播的同学也可以看回放内容;(部分免费课件是没有回放的，可以查看详情页面);
(2)录播课件：是录制好的高清课件，购买之后没有时间限制，随买随学;
(3)一对一课件：购买之后，请及时填写一对一信息表，老师会在24小时之内联系您告知上课相关，一对一部分需要在购买后30天内上完，超过时间，不予退费，感谢理解，做好相关安排。
五、华图在线的课程有效期是多久?
以课程详情页说明为准，按课程性质分为无限期、365天有效期和730天有效期等。
六、购买后怎么学习?
课程提供在线和下载观看两种学习方式。
(1)手机或平板观看：购买后会有短信通知华图app下载链接及听课流程(帐号是购买手机号，短信验证码登录)，下载APP后登陆账号和密码后， 点击下方“学习”模块，选择课程名称，即可观看课程，目录下方可以筛选模块;
(2)电脑在线观看：购买后点击右上角登陆进行登录(帐号是购买手机号，短信验证码登录)，登录后点击右上角头像处，进入“我的课程”;
(3)手机app端支持下载观看，同时支持高清录播下载和直播课程回放版下载缓存，手机端看课程，更方便。
七、学习中有不懂的问题，怎么办?
遇到知识点不理解、题目不会做，既可以在已购买课程学习页面目录下方有答疑，如果课程有群，也可以在社群内@班主任，还可以联系华图在线客服(400—8989—766)，老师会在24小时内及时回复。
八、如何联系华图在线客服?
1.售前在线咨询：点击咨询华图在线客服，7*18随时随地服务!
2.售后客服电话：400—8989—766，工作时间9:00-21:30;
(1)华图APP：“我的”“在线客服”，右下角“切换业务”可以选择课程及售后问题;
(2)电脑端：右下角“立即咨询”可以选择课程及售后问题。
九、是否支持退费?
普通班退费说明：
(1)所有课程转退班只能进行1次有效操作;
(2)购买课程成功后，没有考试报名的资格，属于个人原因，课程不换不退;
(3)图书和快递费用扣费规则：①未发图书，不扣图书和快递费用;②图书发货未签收，扣快递费用;③图书已签收未拆封，学员自费(不支持到付)将图书寄回，扣快递费用;④学员收到图书已使用，扣图书费用和快递费用;
(4)普通课时费扣费规则：课程购买时间≥5天，或听课进度超过20%，或购课后7天内考试已结束，满足其中一条均不退费。
注：更多细节，以咨询人工客服为准。
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